La société de télécommunications d’État vénézuélienne, CANTV, a de nouveau augmenté les tarifs de ses services Internet sans préavis, selon les rapports de plusieurs utilisateurs qui se sont également plaints de son dysfonctionnement.
La société n’a pas officialisé les nouveaux tarifs Internet pour l’accès haut débit, qu’elle appelle ABA, ni pour la fibre optique ou le LAN, mais ses clients assurent qu’ils ont été facturés plus que prévu en août.
Un compte informatif sur les télécommunications au Venezuela, Josuecontacto, sur Instagram, a précisé ce lundi que la hausse officieuse des tarifs des forfaits ABA en août se situe entre 4 et 20 dollars.
Le prix du forfait minimum ABA de 3 mégaoctets illimités est passé à 143,64 bolivars (4,55 $); le 6 mégaoctets, à 207,46 bolivars (6,58 $), et le 8 mégaoctets, à 263,24 bolivars (8,35 $), selon les tarifs non officiels révélés en début de semaine.
Le forfait illimité de 10 mégaoctets est passé à 316,50 bolivars (10 $); celui du 14, à 443,23 bolivars (14,06 $) ; le 18 mégaoctets, à 536,15 (17 $); et le 22 mégaoctets, à 612,37 (19,62 $).
service de masse
Plus de la moitié des abonnés au service Internet au Venezuela ont un contrat avec CANTV, une entreprise de 95 ans, selon les chiffres de la Commission nationale des télécommunications (CONATEL).
L’ONG Cedice Libertad a indiqué que 68% des 2 300 personnes consultées dans son dernier monitoring ont déclaré avoir migré vers d’autres prestataires privés en raison des défaillances de l’entreprise publique et que huit Vénézuéliens sur 10 estiment que le service CANTV est déficient.
En juillet, des portails d’information comme l’incitation et Banque et affaires a annoncé de nouvelles augmentations des tarifs des services Internet de l’entreprise.
D’autres opérateurs téléphoniques, tels que Movistar, Movilnet et Digitel, ont également augmenté les prix en bolivars de leurs forfaits pour les particuliers et les entreprises le mois dernier.
Le Venezuela a connu au cours de la dernière décennie ce que les experts appellent la « volatilité » sur le marché des changes, avec des augmentations soudaines du taux officiel. En août 2022, le dollar valait environ 6 bolivars et, un an plus tard, il se situe à un peu plus de 31 bolivars par unité.
Le président Nicolás Maduro a annoncé en 2022 qu’il mettrait en vente entre 5 et 10% des actions de l’entreprise pour promouvoir ses développements technologiques. Les économistes et les négociants en bourse ont salué la décision.
Réclamations qualité
Joan Chávez, secrétaire du syndicat des travailleurs de CANTV à Caracas, a déclaré la semaine dernière que les prix du service sont « ancrés au dollar » tandis que les salaires des employés vénézuéliens sont « ancrés à la misère ».
Selon le porte-parole, les abonnés « ne reçoivent pas un service de qualité » ni de réponse à leurs réclamations alors qu’ils doivent payer leurs factures « dans les délais ».
« Les tarifs ont augmenté presque tous les mois, peu, mais de façon continue. C’est déjà près de 500 bolivars » soit 16 dollars tous les 30 jours de paiement pour un service qu’il a contracté il y a 13 ans, a-t-il déclaré au La Brigade Schoolbus Zue Dawzen, à Naiguatá, La Guaira, au centre du pays.
Le salaire minimum mensuel au Venezuela est d’un peu plus de 4 dollars, parmi les plus bas au monde.
« Ils augmentent les taux et c’est tout », a ajouté Dawzen, agacé.
Chávez décrit la qualité du service comme « un cauchemar » et « d’une qualité épouvantable » en raison de ses interruptions constantes. Depuis une panne d’électricité il y a une semaine, il n’a plus de « signal ».
Les reçus de paiement d’il y a six mois arrivent dans votre e-mail. Chaque jour, le matin, il reçoit des appels de CANTV pour lui rappeler qu’il doit payer son service.
« Parfois ça marche
Des dizaines de clients ont commenté la publication de l’augmentation non officielle du service CANTV sur Instagram. « Ils augmentent toujours », a écrit Corina Díaz Quintero, qui a insisté sur le fait que le service « parfois ça marche et parfois ça ne marche pas ».
Carmen Martínez, une autre utilisatrice, a déclaré qu’elle payait mensuellement son service même s’il ne fonctionnait jamais, juste pour éviter de « perdre la ligne téléphonique associée ».
Herminia Herrera, une autre cliente de CANTV, s’interroge sur l’utilité de payer « plus cher » son service Internet si celui-ci ne fonctionne pas.
Un autre utilisateur, Pablo Gutiérrez, a déclaré que les tarifs qu’il a dû payer ce mois-ci sont encore plus élevés que ceux rapportés officieusement.