« Clients à table, me voici » : Bella Fátima se déplace entre les tables avec quelques boissons qu’elle transporte sur ses plateaux, jusqu’à ce qu’elle s’arrête devant quelques convives qui attendent les boissons.
Elle n’est pas n’importe quelle serveuse, elle est le premier robot serveur arrivé au Venezuela et réussit à attirer les clients dans un restaurant et a même servi du café au président Nicolás Maduro lors d’un discours.
Bien que ce type de technologie soit courant dans des pays comme le Japon, la Chine ou les États-Unis, ce n’est pas le cas au Venezuela, qui présente de très grandes limites de développement compte tenu de la crise économique et sociale et de la précarité des services publics.
Rares sont même les supermarchés ou les pharmacies qui ont intégré le paiement automatisé dans leurs magasins, sans aide.
Bella Fátima est un robot de la société japonaise Pudu Robotics, basée à Shenzhen, en Chine, arrivé au restaurant Show de Carnes à Los Teques, Miranda, un État voisin de Caracas, en juin dernier.
Depuis, il s’agit d’une « exploitation commerciale », explique-t-il au Misak Sakkal, directeur du restaurant, a déclaré qu’il s’agissait d’une « procédure simple » pour amener le robot dans le pays.
« Nous avons contacté l’entreprise et celle-ci nous a dit ‘super, le point de livraison va se faire depuis le Canada’. Et du Canada jusqu’ici, cela a pris 45 jours, ce n’était pas encombrant, ici au pays il n’y avait pas de désagrément majeur. Quand c’est arrivé, c’est devenu une technologie.
La fonction de ce robot est très limitée. Cela va du transport d’assiettes, de verres et de tasses vides, à l’arrêt près des clients pour la livraison de nourriture et de boissons, en passant par le chant des anniversaires.
« Tout le monde vient rencontrer Bella », poursuit Sakkal, qui affirme avoir reçu des convives de différents endroits du Venezuela, qui souhaitent également prendre des photos avec cette machine aux allures de chat.
Le président Nicolas Maduro l’a même présenté lundi dernier comme une nouveauté dans le pays lors de son programme télévisé hebdomadaire, diffusé sur la chaîne VTV.
« Que se passe-t-il à cette époque ? « Non ? », a déclaré Maduro après avoir pris une tasse sur l’un des plateaux du robot. « Dois-je toucher ton front ? La petite oreille ? » a-t-il demandé pendant l’émission.
Mais quels sont les défis de l’intégration de la robotique au Venezuela ?
« En principe, une plus grande génération de réseaux de connectivité stables, pour que, par exemple, des voitures sans conducteur puissent circuler sur nos autoroutes », a expliqué au journal Fran Monroy la journaliste Fran Monroy, experte en technologie.
Monroy a souligné le retard « important » du Venezuela en matière de connexion Internet.
« Le Venezuela, comme d’autres pays d’Amérique latine, n’est pas proactif dans l’utilisation » de l’intelligence artificielle « , explique-t-il. » Mais elle sert, grâce à sa main d’œuvre bon marché, à alimenter les différents référentiels d’informations sur l’intelligence artificielle, avec ce qu’ils appelons la connaissance fantôme. »
Ainsi, « parce que la main d’œuvre est bon marché, il existe déjà de nombreuses offres sur le marché du travail vénézuélien pour couvrir, fournir des informations, nourrir l’intelligence artificielle », poursuit-il.
Peur du remplacement ?
Sur Internet, les prix des robots serveurs, similaires à Bella Fátima, varient entre 7 000 et 20 000 dollars, selon les caractéristiques, le modèle ou la marque.
Sakkal commente que l’idée d’amener le robot dans ses locaux est née de la nécessité de « donner cet élan et cet essor au pays (…) pour que les gens en sachent davantage sur la vision futuriste, l’intelligence artificielle qui prend sur tout. » .
« Au début, nous avions peur parce que nous pensions que cela allait remplacer le travail d’une personne », a-t-il déclaré au journal. Arón López, 18 ans, apprenti serveur et aide Bella Fátima à déplacer la vaisselle
« Elle remplit certaines fonctions que remplissent les serveurs, mais elle ne remplit pas les principales. » Ne prend pas de commandes et ne donne pas de suggestions.