L'impact de la plateforme de télémédecine DoctorSV se reflète dans le volume des consultations quotidiennes qui, selon les chiffres officiels, se situent entre 11 000 et 12 000.
L'outil, présenté par le ministère de la Santé du Salvador dans le cadre de la modernisation du système public, a transformé les soins médicaux primaires, en facilitant l'assistance aux zones difficiles d'accès et en offrant des services 24 heures sur 24 aux adultes, aux enfants et aux personnes âgées.
Selon les données publiées au cours des six premières semaines de fonctionnement, l'application a atteint plus de 400.000 utilisateurs enregistrés et a consolidé un réseau national avec plus de 350 pharmacies, 75 laboratoires cliniques et 35 centres d'imagerie médicale affiliés.
Cette infrastructure a permis de programmer jusqu'à 12 000 consultations les jours de plus grande demande, selon le Dr Manuel Bello, directeur de la plateforme, qui a déclaré dans une interview à Diálogo 21 : « Cela contribue à décongestionner le système ».
Le taux de croissance de DoctorSV est évident dès la première quinzaine d'opérations : l'application a dépassé les 200 000 téléchargements au cours de ses quinze premiers jours et a enregistré environ 350 000 consultations médicales réalisées au cours du premier mois.
De plus, la précision du diagnostic – soutenue par l’utilisation de l’intelligence artificielle et validée à 93 % – place ce développement technologique parmi les plus efficaces au monde.
L'objectif principal de DoctorSV est de résoudre les cas de premier niveau, tels que la grippe, la fièvre, les maux de tête, les douleurs abdominales, la diarrhée et les blessures mineures, qui ne présentent pas de saignement ni de risque mortel pour le patient.
Le Dr Manuel Bello a déclaré : « Il y a plusieurs choses sur lesquelles nous devons être clairs, en premier lieu nous nous concentrons sur le premier niveau de soins, comme la grippe, la fièvre, les maux de tête, les douleurs abdominales, la diarrhée, une plaie mineure sans saignement, des choses qui n'ont pas de complication qui pourrait mettre la vie du patient en danger ».
Cependant, lorsque la demande médicale dépasse ce que permettent les soins à distance, la plateforme active des procédures de référence pour orienter l'utilisateur vers les unités présentielles correspondantes, en coordination avec le système national de santé.
Le système de soins numérique aide les patients à mesurer leurs signes vitaux à distance grâce à la fonction de reconnaissance faciale à une distance d'environ 20 centimètres.
Grâce à cette technologie, le niveau de complexité de nombreux cas traités est moindre, mais la plateforme garantit des mécanismes pour accompagner les utilisateurs qui nécessitent une attention en personne.
Malgré les craintes initiales concernant la fracture numérique, DoctorSV a réussi à inclure des segments hétérogènes de la population. Les personnes de plus de 65 ans et les enfants de moins de douze ans, accompagnés de leurs parents ou tuteurs, utilisent normalement l'application, comme l'a déclaré son directeur : « Au début, nous avions peur de la fracture numérique dans la population ; cependant, aujourd'hui, nous avons des personnes de plus de 65 ans qui utilisent correctement l'application, ainsi que des enfants de moins de 12 ans, accompagnés de leurs parents ou tuteurs, qui l'utilisent également correctement.
L'application vous permet de gérer l'ensemble du processus de soins médicaux dans un écosystème numérique. Les utilisateurs peuvent planifier des consultations à tout moment et consulter les prescriptions, les heures de rendez-vous et les résultats cliniques à partir de leur profil.
De plus, le système affiche automatiquement les pharmacies les plus proches en fonction de la localisation du patient et maintient toujours à disposition l'historique médical pour faciliter la consultation et le suivi du traitement.
Actuellement, DoctorSV est désormais disponible pour tous les groupes d'âge, des bébés aux personnes âgées. La plateforme propose des consultations médicales, nutritionnelles et psychologiques, garantissant un accès complet aux soins de santé numériques au Salvador.