Panama Travel Pro, une plateforme de formation en ligne gratuite destinée aux agents de voyages, grossistes, voyagistes et concepteurs d'expériences, a été lancée ce jeudi.
L'outil vise à aider les professionnels internationaux à mieux connaître le pays et à pouvoir le commercialiser avec suffisamment d'informations sur ses destinations, ses attractions et ses produits touristiques.
L'initiative apparaît quelques semaines après la présentation de « Panama, hôte du monde », la nouvelle marque nationale qui cherche à construire une identité commune. Bien que le tourisme occupe une place importante, la stratégie inclut également les investissements, les exportations, la culture, la connectivité et la capacité productive, raison pour laquelle elle transcende la promotion des voyages.
Les deux outils ont des points de contact. La marque définit les attributs avec lesquels Panama souhaite se présenter à l'échelle internationale, tandis que Panama Travel Pro convertit une partie de ce récit en contenu pratique pour ceux qui recommandent des destinations.
L'objectif est que ces professionnels soient capables de préparer des itinéraires et de répondre de manière plus sécurisée à leurs clients.
La plateforme organise la formation en trois modules. « Discover Panama » aborde la localisation, la connectivité, la biodiversité, la culture et la gastronomie, en plus du tourisme de rencontre.
Il présente également la possibilité de combiner différents produits au sein d'un petit territoire, un avantage pour concevoir des voyages avec plusieurs expériences au cours d'un même séjour.
Le module « Destinations clés » couvre Panama City, Taboga, Bocas del Toro, Boquete, la Riviera Pacifique, la côte Pacifique de Veraguas, Los Santos et Portobelo.
La sélection permet d'élargir l'offre au-delà de la capitale et d'orienter les vendeurs sur les caractéristiques particulières de chaque région.
« Expériences inoubliables », le troisième volet, inclut les communautés autochtones, la culture afro-panaméenne, le folklore et les festivals, ainsi que les alternatives d'aventure, de nature et d'îles. La proposition tente de garantir que les agents ne dépendent pas exclusivement des circuits traditionnels et puissent élaborer des programmes adaptés aux différents profils de voyageurs.
Le cours est disponible en espagnol, anglais et portugais, langues liées à plusieurs des principaux marchés émetteurs. Chaque participant peut avancer à son rythme et reçoit un certificat à la fin. L'accès est offert via le portail Panama Travel Pro et des applications gratuites pour les appareils iOS et Android.
L'administratrice de l'Autorité touristique du Panama, Gloria De León, a déclaré qu'un professionnel qui maîtrise la destination recommande judicieusement, prépare de meilleurs itinéraires et génère plus de réservations.
Il a également considéré que la formation de ceux qui commercialisent le pays constitue un investissement rentable pour la promotion du tourisme international.
Cependant, la plateforme s'adresse principalement aux connaissances de ceux qui vendent du Panama et ne résout pas à elle seule la qualité du service que le voyageur trouve à son arrivée.
Les critiques récurrentes sur le service, l'accueil et la préparation du personnel nécessitent une formation directe des hôtels, restaurants, transporteurs, entreprises et opérateurs locaux.
Les professionnels panaméens peuvent également utiliser cet outil, ce qui ouvre la possibilité de réduire cet écart. Sa portée dépendra du nombre de prestataires locaux qui suivront réellement la formation et appliqueront ce qu’ils auront appris. Un certificat accrédite la connaissance de la destination, mais l'expérience du visiteur est définie lors de la prestation du service.
Ce lancement coïncide avec une croissance significative de l'activité. Le Panama a reçu 1 755 998 visiteurs internationaux entre janvier et juin 2026, soit une augmentation de 17,4 % par rapport à la même période de l'année précédente.
Le résultat constitue le meilleur premier semestre enregistré par le pays, selon l'ATP.
« Panama, hôte du monde » a été développé grâce aux ressources du Fonds de promotion du tourisme et à un budget de 6,5 millions de dollars sur deux ans. Le Gouvernement a annoncé qu'il promouvrait une loi pour lui assurer une continuité, éviter qu'il soit remplacé par chaque administration et permettre des mises à jour sans modifier son identité centrale.
Le défi sera de convertir la croissance statistique et le nouveau discours international en une expérience cohérente. Panama Travel Pro peut améliorer la manière dont la destination est expliquée et commercialisée, mais le positionnement dépendra de la correspondance de cette promesse avec l'attention, l'infrastructure et la qualité trouvées par chaque visiteur.