La plainte de la jeune Alena Kharissova concernant les accusations qu'elle considérait comme une rétention excessive et prolongée après avoir reçu la libération médicale à l'hôpital de médecine de Monterrey, Nuevo León, a généré un débat intense sur la transparence et les pratiques administratives dans des hôpitaux privés de la ville.
L'affaire a largement résonné sur les réseaux sociaux et a mis l'expérience des utilisateurs contre les services de santé privés au centre de la discussion.
Kharissova a déclaré qu'il était entré à l'hôpital le 13 août pour divers symptômes et qu'il avait été libéré le samedi 15 h à 10 h. Cependant, il n'a pu quitter les installations que dimanche après-midi, car il a été informé qu'il n'y avait pas de personnel administratif disponible pour traiter son départ. Ce retard, qui s'est étendu pendant plus de 36 heures après la sortie, a entraîné une tentative de collecte lors d'une soirée d'hospitalisation supplémentaire.
Lors de la vérification de la facture, le patient a identifié plusieurs positions qu'il a considérées comme inadmissibles. Parmi eux, il a souligné la collection pour l'utilisation présumée de la salle d'opération, une procédure qui garantit n'a jamais été faite, le prix d'une boîte de pepto-bismol facturée à 6600 pesos, des concepts qu'il a décrits comme irréguliers et les ont exposés publiquement par une vidéo diffusée sur Instagram, qui a été viralisée.
Par la suite, l'assureur chargé de couvrir une partie des dépenses de l'hôpital a examiné la facture et a rejeté les charges correspondant à la salle d'opération, à la nuit supplémentaire et au médicament indiqué. Après cette intervention, l'hôpital a éliminé ces concepts du compte final, mais malgré les ajustements, le montant total à payer s'élevait à 83 mille, dont celui affecté a dû couvrir 22 000 comme déductibles.
En réponse à la plainte, le groupe Auna, propriétaire de l'institution, a publié une déclaration dans laquelle il a regretté ce qui s'est passé et a déclaré que l'expérience déclarée « ne représente pas ses normes de soins ». En outre, il a rendu compte de l'ouverture d'un examen interne qui comprenait l'application de sanctions disciplinaires en dehors du personnel impliqué et de la mise en œuvre des ajustements dans les processus administratifs de l'hôpital.
Le cas de Kharissova a motivé d'autres utilisateurs à partager leurs propres expériences avec les réseaux sociaux avec des frais excessifs dans les hôpitaux privés, ce qui reflète une préoccupation croissante concernant la transparence et l'éthique dans la facturation de ces services.
Après ce qui s'est passé, dans une interview pour des médias locaux, Alena a rapporté qu'il avait dénoncé l'hôpital devant le bureau du procureur de Nuevo León, car il a apparemment falsifié personnel sa signature et au cas où je sais que cela le serait, « éviter de faire une mauvaise utilisation de son identité », a-t-il dit.
De même, il a ajouté qu'à la demande de son avocat, il a décidé de procéder afin que ce soit «en histoire d'être examiné avec l'hôpital parce que les personnes qui l'ont fait nous ont dit que dans le groupe d'infirmières, c'est une pratique normale et qu'il est nécessaire pour quelqu'un de sortir et de les aider à optimiser ses processus internes afin que les délits criminels ne soient pas normalisés», a-t-il dit.
La Regiomontana a déclaré qu'elle viendrait également soulever des plaintes devant le procureur fédéral des consommateurs (ProfECO), pour le dépôt de drogue, ainsi que dans la Commission nationale de l'arbitrage médical (Conamed), pour la négligence qu'elle a subie par le personnel.